Національний банк України анонсував суттєві зміни у системі нагляду за фінансовими установами. Регулятор ухвалив принципове рішення включити оцінку доступності фінансових послуг до переліку обов'язкових інспекційних процедур. Це стало реакцією на проблеми, з якими стикаються ветерани та люди з інвалідністю при обслуговуванні у відділеннях. Про це повідомив голова Національного банку України Андрій Пишний на своїй сторінці у Facebook.
Реакція на інцидент з ветераном
Останню в цьому році зустріч із керівниками найбільших банків регулятор присвятив темі безбар'єрності. Каталізатором розмови став нещодавній інцидент із ветераном Русланом Книшем, який зіштовхнувся з проблемами в обслуговуванні.
У Нацбанку наголошують: це не проблема однієї конкретної установи, а виклик для всієї системи. Провівши оперативний аналіз регуляцій, в НБУ дійшли висновку, що чинні правила дають банкам достатньо гнучкості, аби уникати таких ситуацій.
Що зміниться для банків
Починаючи з 2026 року, доступність послуг стане предметом офіційної інспекційної оцінки НБУ. Інспектори перевірятимуть банки за такими критеріями:
- Стратегія: чи є інклюзивність частиною планів розвитку банку.
- Процеси: як налаштована організаційно-функціональна робота.
- Продукти: чи адаптовані вони для людей з інвалідністю.
- Персонал: чи проходять співробітники відповідне навчання.
Вимоги до фінустанов вже зараз
Не чекаючи 2026 року, НБУ очікує від банків негайного перегляду внутрішніх процедур. Йдеться про широкий спектр змін: від усунення фізичних бар'єрів у відділеннях до адаптації договорів та впровадження альтернативних способів ідентифікації клієнтів (що особливо важливо для людей з пораненнями).
