Німецький турист відсудив компенсацію у туроператора через невдалий відпочинок на грецькому острові Кос. Підставою для позову стала ситуація з шезлонгами біля басейну: інші гості заздалегідь займали їх рушниками, тому чоловік із родиною фактично не могли повноцінно користуватися зоною відпочинку. Про це пише The Guardian.
Сімейна подорож у 2024 році коштувала подружжю з двома дітьми понад €7 тисяч. Однак, попри високу вартість туру, турист щодня стикався з проблемою відсутності вільних лежаків. За його словами, місця біля басейну були зайняті ще до приходу гостей, а дітям зрештою доводилося відпочивати просто на бетонному покритті.
Позивач стверджував, що неодноразово звертався до персоналу готелю та представників туроператора, проте ситуацію так і не врегулювали. Водночас така практика суперечила правилам самого готелю.
Суд у Ганновері став на бік туриста і зобов’язав туроператора виплатити йому €986,70 компенсації. У рішенні суду зазначається, що саме туроператор відповідає за належну якість послуг у межах пакетного туру, а готель у цьому випадку діє як його представник.
Суддя також наголосив, що організатор відпочинку має забезпечити справедливий порядок користування шезлонгами з урахуванням кількості гостей. Окремо суд підкреслив: туристи не повинні самостійно прибирати чужі рушники або конфліктувати з іншими відпочивальниками — такі ситуації має контролювати персонал готелю.
