. Более 80% украинцев положительно относится к услугам «Дії», которые подключены к оценке качества. Об этом сообщил министр цифровой трансформации Михаил Федоров, передает .
«Полгода назад запустили оценку качества услуг в «Дії». Чтобы каждый делился опытом относительно сервисов, над которыми работает наша команда. За это время более 625 тысяч украинцев оставили фидбек. Из них 83% благосклонно относятся к услугам, 12% имеют рекомендации, 5% — нейтрально. Средняя оценка — 4,13 балла», — отметил министр.
Как пояснил Федоров, каждый фидбек помогает точнее понимать, какие проблемы устранить, какие инновационные решения внедрить, а какие услуги усовершенствовать.
Так, после получения услуги автоматически поступает пуш-сообщение с предложением оценки. Нужно выбрать один из п’пяти вариантов ответа и по желанию добавить комментарий. Или просто открыть контекстное меню услуги и оставить отзыв. Сделать это можно в любое удобное время.
«Сейчас оценка подключена к десяткам услуг. Вся полученная информация отображается на наших дашбордах. Они помогают создать карту эмоций услуг, провести аналитику и определить то, что можно изменить или улучшить», — добавил чиновник.
По материалам: УНН
